今天，自媒体渠道的力量我们已经清晰感知，不管是旅游企业本身的自媒体渠道，还是外部意见领袖（KOL-Key Opinion Leader）的自有媒体渠道，应用得好就能带来关注，并达成最终转化。“甄旅奖”作为一个链接媒体、旅业以及消费者的平台，精选30道新媒体营销相关问题，联合资深行业人士及自媒体专家，推出“打造旅业新媒体营销闭环”的实战分享，期待与各位一起把“营销”这件事儿做得更加精彩。
一篇带有故事性的文章可以用2/3的篇幅讲故事，1/3的篇幅讲述产能品的本身以及邀约读者行动。
▲“电商时代酒店如何做好市场”论坛分享，（左至右）《城市画报》副总经理张君会女士，门墩儿创始人及CEO田森先生，广州禾禾木文化发展有限公司创始人、资深公关人梁安女士，航司专家及资深旅游及意见领袖Aries陈圣文先生以及旅行作家及资深旅游意见领袖首席村妇林亚女士
大概8年前，酒店逐渐开通了自己的官方微博号，拍拍环境和设施，发发推广内容，紧跟互联网潮流为酒店增加露出，但基本上无法也没有相应的渠道让这个号为酒店带来直接的收益。大概5年前，微信公众号开始成为酒店传播的标配，一下子市场传讯部门同仁大呼痛苦。毕竟大多数传讯部只有2-3位同事兼顾着整个酒店的设计、文案、品牌标准、印刷品、广告投放、公关活动、媒体关系、日常发稿等等看似简单却让人“头秃”的事情，再加一个定期/不定期推送的内容撰写，在对微信公众号潜力未知的当时，可谓百上加斤。诚然，这个现象不仅能在酒店业看到，也普遍存在于其它旅游企业的市场部中。
潜在企业合作资源及品牌合作资源：这部分资源我们通过以下几点来考量是否有进一步的合作机会：1. 合作意愿；2.目标人群是否契合；3.品牌形象是否契合；4.双方对对方资源的需求程度；5.合作推广的目标是否一致。
此外，从更全面的角度看，除了每一个营销分计划需要形成闭环万博(Manbetx)综合体育(官方)下载最新IOS/安卓版/手机版APP下载/max网页版旅游新媒体营销方式，，其实，每一年的营销计划本身都需要形成一个闭环，让每个分计划串联起来，最大化品牌与企业的市场声量与声誉。以“闭环”作为目标，我们进行把所有资源运用起来的计划。
我们要把最基本的、必须要推出的信息安排到我们的日历之中。不变的意义是其引领着这个渠道本身的调性和可读性。受访的专家与行业人士无一意外地被认同其重要性。因此，但是在计划阶段，企业建立自媒体渠道。
在此，我们不详细展开所有资源的运用配合，而是专注于我们本次的核心“新媒体”。
我们相信，抵达成功的道路和方式都是多样的，谨以此为启发，期待更多精彩而有效的营销与传播，不断为行业带来灵感与活力。
特别鸣谢以下专业人士为2018-2019年度甄旅奖提供专业的内容支持，他们分别是（排名不分先后）：
除了现金，作为旅业从业者，就“如何充分利用自己的产品与服务进行资源置换，获得市场推广机会”这课题也是需要仔细考量的。在2018-2019年度甄旅奖颁奖典礼上，酒店资深收益管理人陈栩先生给我们分享了他的心得，通过资源置换的方式获取市场与公关曝光是可行的，并能有效优化资源运用；但同时，作为从业者的我们，也应该跳出固有的思维框架，从使用者角度考虑产品的价值，这样才能以合理的资源置换达到我们所期待的推广效果。
在预算可能的情况下，建议把微信公众号运营外包，以保证内容产出的质量。关于微信公众号和其它企业官方媒体平台的内容如何规划，以下我们会详细分享。
微信公众号的更新频次也是大家很关注的问题。然而，我们收集到的意见并不一致。更偏重渠道运营的自媒体老师们建议一周至少2-3次的更新，而实用主义的行业资深从业者则建议至少保持一周1次的更新。从甄旅奖评选的角度来看，最重要的不是“更新”本身，而是更新的内容是否能够打动人。我们从来主张企业的微信公众号内容更加“人性化”，同时不离开产品与服务推广。“人性化”是增强读者共鸣，提升粘性的核心，谁说有共鸣的文章不能“带货”？优秀的自媒体人第一个不同意。
内容要生动、有细节，图片的选取直接影响读者的观感和阅读下去的意愿。
“蹭热点”的关键是“准、快、狠”。首先分析热点是否适合“蹭”，基准是不涉及伦理道德、人身财产损失、宗教及国家纠纷的热点绝不可以沾染。其次是“蹭”得足够快，否则整个市场都在讨论热点的时候才涉足的话，读者对此的新鲜感就会大大降低，甚至产生厌倦，大大影响文章的打开率。最后则是“狠”，即热点必须与产和服务的调性和特点有吻合之处，且提供的解读是引起读者的思考或者共鸣的，否则，为“蹭”而蹭的热点就失去意义了。
前文我们提到“闭环”，即我们的新媒体营销最终要引导我们的消费者作出相关的行动。吸引受众关注企业的自媒体渠道或达成购买，这两个方面一般是新媒体营销活动的最终指向。
无论是指向最终销售成效，还是追求品牌声誉与口碑的营销计划，我们都要让所有线上的传播落地，把受众引流至我们期待他们达到的“彼岸”，即我们所说的“闭环”。比如，在主题推广中（如亲子体验、情侣体验等），无论是采取意见领袖体验还是官方内容宣发，所有努力，都需要有一个落地之处，即有一个相关的套餐可以引导消费者购买、让还不是官方渠道粉丝的受众关注相关渠道等，在同一个推广中，这些我们所设定的期待受众要到达的终点不是唯一的，我们可以从不同的渠道引流至不同的终点。
所有新媒体平台都需要持续不间断的更新来维持其受众的关注度，同时也需要创意内容来保证受众的粘性。因此，如果没有足够的内容和创意支撑、也没有足够的人力支持，“抖音”一类的视频平台就没有开通的必要性了。
作为国内的旅游企业，官方微信、微博自然是标配；此外，对于有境外客源的企业，Facebook和Instagram也是各位的必选项。以上所列出的渠道基本上大家都不会有异议，大家的疑惑更多在于是否要使用抖音等的视频平台。近几年，抖音火遍大江南北，无数“抖音”同款卖爆各大商城。对于旅游企业，我们从各位专业人士的回答中总结了三个要点，用以确定企业是否需要开通官方抖音平台：
也可结合线下活动达成线上线下渠道的配合引流。直接对外发声、建立具有高粘性的粉丝及消费者社群无疑是一个大趋势。这样，但纵观目前大多数企业的平台，我们看到的除了硬邦邦的推广，我们的建议是，从传统媒体内容配置的calendar引申至今天自有渠道的calendar，我们手上有了粗线条的营销计划、主推方向、营销目标和投放的资源，在营销活动中，含店内线下的海报、电子屏幕？
有趣的互动、限时优惠、真正的实惠（抽奖等）能有效快速吸引受众关注；优质的内容则能通过长期积累聚集粘度相对高的受众。而谈及销售，无可避免地要关注销售渠道。一般来说，利用新媒体推广并达至销售，我们会引流至官方预订网站或是官方微信商城。从企业品牌需求的层面出发，引流到官方渠道是优先选项；但如果从销售的角度出发，不妨考虑直接通过外部自媒体渠道推广，并进行直接售卖——近年流行起来的垂直自媒体渠道，又或者是专注在相关领域的意见领袖，只要选对客群和调性，都是不错的选择。
“抖音”是一把双刃剑，对于商务旅行者来说，它略显呱噪；然而对于度假旅行者来说，它却是一个可以展示其“网红点”的平台。抖音是一个注重内容娱乐性的平台，即使0粉丝也能出百万流量爆款，但官方内容都受限太多，对于企业来说，推广成本相对较高。
外部资源纷繁多彩，到底哪些才是我们的“菜”？首先我们把外部资源做一个分类：
每一年中下旬开始，各大企业开始进行明年的预算计划，“争崩头抢预算”要有成效，必须有理有据，才能说服“大佬”给钱。不妨先订立粗线条的年度营销计划，确定明年主推方向、需要达成的目标，再按照市场水平申请预算。正如在2018-2019年度甄旅奖颁奖典礼现场深圳香格里拉大酒店驻店经理林伟明先生分享的那样，市场销售部的大部分费用，可高达80%都应该应用到市场推广上，以达到市场声量最大化。当然，最终的现金预算将会与企业本身的预算水平挂钩，接下来就是我们“看菜吃饭”，按照实际情况安排现金分配的环节了。
自有渠道之间需要有机联动起来，设置微信自定义栏的内容精选，谈起自有渠道的内容日历（content calendar），针对企业的自媒体渠道，推送链接可以在微博上分享；我们的内容才不会被突如其来的新推广万博(Manbetx)综合体育(官方)下载最新IOS/安卓版/手机版APP下载/max网页版、热点等“歪楼”。市场部门必须要有明确的定位和规划——怎么做、想要达到什么样的效果、中间需要有哪些配合和工作？不同的目的做法大不相同。严谨按照日历的大方向“前进”。此外，在此我们需要更多着墨于自有线上渠道的利用。在自媒体大爆发的今天，每一年的推广不是在前一年计划的时候就能100%预计形成，即企业的自媒体资源（包括企业的官方传播渠道，企业线上资源影响范围更宽广，接下来是时候配置自有推广资源，大家都知道，线上的官方双微、抖音账号等）。就是为了发而发的内容。此时，
媒介资源：这部分我们针对新媒体的运用进行探讨。无论是市场上我们所熟知的头部大号资源，还是腰部或者草根资源，似乎不容易直接接洽并拿到最优价格。因此，我们建议采用第三方公司协助甄选、鉴别，并获取性价比较高的推广价格和合作方式。相关的公司可以按照品牌的调性、产品和服务的特点以及目标客户群的消费特性建议相应的媒介资源，并以打包价的形式提供到企业运用。此外，专业的第三方公司还能提供一站式公关服务，从内容策划、到体验流程、再到曝光的角度均可为客户完美呈现，更莫论跟进出稿、审稿等这类琐碎的事宜了。
我们建议，有条件的旅游企业都应积极利用这三种外部资源。我们的专家团也给出了以下的一些资源筛选建议。
SuperL鲁超先生、酒店圈儿王昊天先生、Hotel分享张新航先生、深圳香格里拉大酒店驻店经理林伟明先生、广州富力君悦大酒店运营总监陈栩先生、暴走姐妹花创始人庞倩怡女士、思库邮轮管理咨询有限公司袁萍女士、门墩儿平台创始人及CEO田森先生、《城市画报》副总经理张君会女士、首席村妇林亚女士、Aires行记陈圣文先生。
我们强调新媒体的作用，在预算的分配上，我们的观点是大部分放在新媒体渠道上。无论是意见领袖的软广投放、新媒体的硬广平台与位置的选定，都与企业本身主推方向息息相关。比如说，某酒店主推方向是“亲子度假”，那么，首先考虑的应该是目标客户群的消费模式——有趣的体验分享更容易让亲子家庭达成度假出行决定。有研究显示，成年女性一般是家庭度假的决策者，对于度假地的筛选她们有一套相对稳定的资讯收集渠道，主要以妈妈群的口碑传播、意见领袖推荐、小红书种草等构成。因此，针对该类目标受众以妈妈们为主，亲子、时尚、美妆等类别的意见领袖是优质的投放选择。当然，在选择意见领袖时，要考虑其调性和受众消费力是否与旅游产品本身匹配。
要“玩起来”，我们首先得梳理清楚我们手上有的资源，争取更多可用的资源，以辅助达成我们最终的营销目标。
对于单个渠道的合作，我们建议有条件的企业与渠道或第三方公司一起策划，制作有周期性及主题性的内容，形成内容的标志性和口碑，让读者产生阅读惯性；其次则是可以利用渠道本身自带的资源，策划相关有趣的跨界曝光，吸引更多行业内外的人及消费者自发关注，形成现象。
以上是2018-2019年度甄旅奖作为旅游业的年度盛事，针对当下旅业积极利用新媒体进行营销传播的现象以及行业内的一些疑惑，邀请专业人士分享并进行的经验总结及整理。
