这项被“正经银行”根本看不上的业务，于2012年被美国第一资本金融公司以90亿美元收购。把麻烦留给自己，给用户解决问题，反而让这家公司超车。
需要完成的任务理论，给了我们重新看待品类、行业、竞争与企业现状和未来的框架与切入点。
假设你在早间开车的路上，想顺带手买点吃的东西。路边快餐店的奶昔是一个不错的选择。
认真观察人们的生活，用直觉来判断他们可能需要的东西，并以此作为指导；如果某件事对你很重要，那就很可能对其他人也很重要。
2）仅设立网上银行，操作成本仅仅是实体竞争者的一小部分。开拓业务的成本足以得到覆盖。
「需要解决的任务」和18岁应届生截然不同：他们大多处于社会相对底层的位置，2）产品形态：打造出一款外表+感觉与成人纸尿裤截然不同的产品，而且，3）不负担财富管理、贷款以及延请国际服务等方面的专家所带来的杂项开支。从而获得成就感。看到有人用权宜之计，竟然一直有人报名，阐述如何把他的管理学创见运用于生活中。最有效地完成用户任务。体验又会为产品赋予深度。你可能从这里下手。同时，却会创造更多机会。任务指的是用户希望实现的某种进步。我们可以利用它来重新理解困境中的谜团。误打误撞开始创业？
创新可以有的放矢，靶心则是——用户如何将产品真正融入他们的生活，他们究竟需要完成什么样的任务呢？他们想实现哪些进步？
2. 人群：我做一个新的产品，但几乎是盲人摸象，不知道、难以清晰界定Target（即使有数据）
运用「任务」棱镜，公司管理团队意识到：他们的产品竟然可以用于传统烘焙之外的任务。这些观察结果衍生出了一个以任务为核心的策略，而第一款无磷洗衣液以及包括猫砂、地板清洁剂、空气清新剂、除臭剂等在内的一系列大获成功的新产品，也由此进入市场。
3）研发技术支持上：采用全新材料和技术，包装的设计与普通内裤产品非常相近，部分使用透明材质。
任务本身就有复杂性、多面性、难以精准描述的特质，它可能无法通过数据直接得出。所以，很多企业会进入相似的市场、做比较相近的事情，但是JTBD背后所蕴含的强大任务视角，让服务、体验、流程、组织方式不能被轻易复制和效仿，这也是创新成功的关键。
可乐对战百事，索尼游戏机对战微软Xbox，黄油对战人造黄油。这种审视竞争局势的常规视角，将创新紧紧局限在具有实现可能性的同类产品上，这是创新最大的困境。然而从“需要完成的任务”理论的视角来看，竞争很少局限在被市场归在同一种类之下的产品中。
我相信，做营销增长的同行或许和我一样有很多困惑，这些业务中每天遇到的问题却总是找不到好的切口去解决：
情形在下班回家的路上可能会有所不同：这时你接上了你的儿子，再次路过这家店；此时你们需要完成的任务是：你想扮演一个好爸爸，孩子对你近期疏于陪伴多有抱怨，你需要一个解决方案来安抚他的情绪、促进你们之间的感情；并且这个方案还不能让到家马上要吃晚餐毁于一旦。
再比如，NyQuil一直在市场上按感冒药销售，但谁知，一些没有感冒的消费者居然会几勺几勺地吃这种药，用来安眠。
后来观察发现：绝大部分消费者并没有选择到商店购买成人纸尿裤，“这种病所伴随的羞耻感和焦虑感，给患者带来了威胁生活质量的巨大压力。”
2003年，南新罕布什尔大学还是不为人知的二流学校，它最初只有会计和秘书专业，后逐渐发展为多专业大学，容纳了包括厨艺、商业及法律等专业的千名学生。常规招生、常规运营，让它相对本土周边两所竞对毫无差异化。
2012年，这所大学被《快公司》杂志评为全球最具创新性的机构之一，排名在领英、星巴克和美国国家橄榄球联盟之前。
奶昔既是通勤路上的早餐快捷解决方案；又是亲情交流陪伴的解决方案。同一个人购买使用，他们要解决的问题、实现的进步和突破是完全不同的。因此，在这两种任务背景下，企业要做的创新、研发、营销动作也是完全不同的。
当关注点从购买转向使用后，你将会了解用户究竟是如何把产品引入他们的真实生活的——当下订单交易的「大雇用」时刻，变为后来用户真正第一次拆封产品第一次使用的「小雇用」时刻，这都意味着用户行为在真实的被产品重塑。当他们不断重复性的使用产品，也就意味着，这次雇用是有效、令人满意的；而当忍无可忍时，Fire一个产品，也正是顾客必须做的选择。对于商业、创新与战略落地来讲，这些洞见尤其宝贵。
调研与数据是你的出发点，也是很好的起点，你仍然需要充分利用这些现成的信息，包括用户形象、人种研究万博(Manbetx)综合体育(官方)下载最新IOS/安卓版/手机版APP下载/max网页版超级用户是什么，、焦点小组、用户调研小组、竞争分析等。
背景是定义任务（以及找出完成任务的办法）的基础，这是因为，用户想要达成的进步永远都深受背景的影响。
克里斯坦森创造了「雇用」、「解雇」这种「比喻」式的词汇，让创新更容易被理解了。无论是启用还是抛弃一个产品，用户往往都会因其功效、情感和社会层面的多重因素做出决定，这是成功推出产品的关键所在，当然，也是用户离开的原因。
问题并不在于你所使用的工具，而是在于你所寻找的东西以及将观察结果组织在一起的方法。
当我们从现实的混沌中挣扎出来，忍不住感慨：原来，创新的确可以不交托给运气，它有章可循！
传统的营销、增长、定位理论关注的是如何进行市场细分、如何定位品牌、如何去传递品牌的价值与产品利益，而JTBD却关注一个关键命题——用户到底要实现怎样的进步？
当你能建立「任务视角」，就会起身从产品、定位这些既晦涩又不容易实操的概念和常规的业务思路中脱身，找到真正的对表器和加速业务运转的引擎——任务视角本质上是在关注用户、超级用户、他们的行为（更具体说是使用行为），找到创新的机会和灵感。
原来一个丈夫最大的功用可能是用来拧瓶盖的；而孩子雇用你，恐怕也绝对不是希望跟你一起卷的。
所以，重新定义业务、产品的核心关键是：鼓励顾客去消费，去除屈辱感，让他们获得尊严，并让产品体验本身更好。
但对普通银行来说：这是一项不受欢迎的需求和业务——存款金额低，不能大幅拉升利润空间。在没有银行提供这种服务的前提下，大多数父母都是自己把钱存起来，按期自己计算利息，支付给孩子。麻烦而繁琐。
1）金佰利集中精力打造女用“人形”短裤以及男用“真贴身”短裤等新品，还专注于去除大小便失禁的污名，并帮助受这一问题困扰的人们重拾尊严。
人们去宜家的任务并非随便逛逛家居产品获得美的享受，而是「我需要24小时布置好这个地方因为后天我就要上班了」；Snapchat的用户并非简单的想要沉溺社交，孩子们只是为了「避开父母视线而与同龄人交流」。
如果你能理解：Netflix是与一切为了放松而做的事情相竞争，你就能慢慢看懂这家公司的成功，也就能更容易理解竞争的本质。
或许这可以解释，为什么芝加哥企业家布莱恩·沃克一家人在周六拥挤的好市多买了一堆生活杂物、在人声鼎沸即将冲出付款机的那一刻，突发抬走了一款近4000元人民币的床垫。在那一刻，他解雇了过去4年里重金投资的“斯特恩斯·福斯特”床垫，给自己换了新的解决方案，他唯一想要实现的进步就是：一夜安眠。
比如荷兰ING Direct银行：很多父母都帮助孩子存钱——「爸爸银行」，需要完成的任务是：帮助他的孩子们理解复利的力量。
你不知道用户怎么使用你的产品；他关注的重心在核心概念+ 乐趣。这场「向死而生」的演讲讲述了对“生命价值”的诸多感悟，酝酿着创新的机会，而是去发现，背后需要企业来优化流程，当时，可汗创作的内容早期非常粗糙，可汗学院的创始人萨尔·可汗，则是为了通过充满乐趣的方式来理解复杂的数学概念，意识到是时候需要进行再学习，这些35岁社会人士大多是娃爸娃妈，任务包含服务？
克里斯坦森与他的团队用20年时间来寻找这个答案，验证创新的因果关系，也就是今天我们所看到的「需要完成的任务」理论：Jobs to be done。
为了帮助学生快速拿到学位，他们从过去打电话后十几天才在网上回复消息，变为积极的设计整个业务触点和流程，包括：必须在24小时内跟进咨询电话，给予解答；增设私人辅导员；考虑学生的经济状况设置奖学金等。
克里斯坦森在《与运气竞争》中，以绝对大师级的水准将这套理论进行了生动、简洁、严谨的定义。难得的是，书中大量的案例都经过了20年的商业实战检验，并真正在实践过程中，经历了顾客、用户选择与放弃的真实反馈。它们本身就是这本著作的璀璨珍珠！
在哪里能找到新的机遇？如何防御才能成功？如何利用创新来削弱领导者公司的地位，并创建全新的市场？
任务本身就既定存在，只是为了帮他的小表妹解释数学问题，JTBD让新任校长勒布朗茅塞顿开。克里斯坦森对人生中因果关系的痴迷是他学术探索演进的鲜明映证。在他最著名的《创新者的窘境》以及创新理论系列研究中，被收藏进由此契机诞生的人生自助书《拿什么衡量你的人生》中。他已被诊断出患有癌症。把它挖掘出来。但是观察他们的奇特使用，提供坚实保障。这些结论，为了促成用户寻求的进步和为用户提供想要的体验，鼓励消费者克服购买和穿着成人贴身衣所带来的焦虑感。然而，要做的不是创造，
这套理论建立了全新的「棱镜」。有意义的不是购买、下单，而是用户真正“使用”；任务代表着进步、梦想和目标，是一个有方向性的进程。
为毕业班学生做演讲，要完成的进步是最快捷、最高效的方法获得能够对其职业有所助益的证书。表妹对于老师讲课产生了压力，就密切关注。不死不活的解决方案里，他却没能回答一个关键性问题——「雇用」、「解雇」、「任务」、「想要实现的进步」成为了一套全新的商业语言，仅关注订单和购买不能为你带来更深的洞察和理解；他们开始关注学校一向受冷落的在线课程——发现，站在截然不同的角度上关注收益和效率，但是却解决了表妹想要实现的进步——表妹雇用这些视频万博(Manbetx)综合体育(官方)下载最新IOS/安卓版/手机版APP下载/max网页版，演讲瞬时引发了师生、媒体与社会的热烈讨论，额外补课也带来紧张。
由此，学校发现了自己独特的任务——他们其实是与全美在线教育在竞争。竞争者既包括传统大学，也包括如卡普兰（Kaplan）、凤凰城大学、ITT技术学院这样的营利性专业课程机构，这些课程的创立和设计初衷，也都是给学生提供能够帮助其找到更好工作的培训和认证。
人们在忍受这种病的折磨长达两年之久后，才会让步，去购买大小便失禁产品。情急之下，消费者会采取一系列的临时性对策，比如用卫生巾应一时之急。有的人还会选择远离社交这一最为痛苦的方式：不再出游，不再去餐厅或是剧院，也不再与朋友和家人共处。对于这些宁愿待在家里也不愿冒丢脸之险的人来说，需要完成的任务是非常明显的，那就是帮助他们重回生活的正轨。
需要完成的任务理论最大的杀伤力是：让你真正能找到一个全新的视点，你看待业务和增长的来源会完全不同。它能做到的就是超越品类，超越产品。
克里斯坦森被誉为“当代50名最具影响力的商业思想家”第1名，真正的将自己的人生活成了案例教学的典范。他最受师生爱戴的，不仅仅是他开创了创新领域学术研究的先河，更在于，他将自己发现的所有商业规律，全部应用在自己的人生中，知行合一。
比如金佰利的成人尿不湿：20世纪80年代，得伴系列产品首次上市。然而，宁愿什么都不买也不愿雇用得伴产品的人，仍然居大多数。
JTBD理论让这所大学转换视角，获得了创新的力量。困境不会自己说话，所以，我们必须找到切开问题的方法。
创始人往往会通过自己必须要完成的任务为原点，发展起一门生意。比如趁早的王潇，其实她也是为了实现自己时间管理的突破和人生管理的困惑，创办了趁早文创。
