情侣订房，准备xxoo前，我们提供个实战技巧，或者播放一段助兴的音乐，是不是很贴心？
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请注意是菜单，不是按钮！菜单，是几个东西的聚合，有的朋友不把菜单当菜单用，当按钮用，不用二级菜单，名称也是一个硬生生的动词，用户会觉得冷冰冰，这也许是条路，但是我觉得浪费了
用户名称备注：很多人通过开发模式把app和微信进行账号绑定（“招商银行信用卡中心”做的很好），我们没这样做，但是我们也做到了同样的效果。我们把用户在平时参与各种活动回复的手机号，手动添加到用户备注中。通过我们手动的方式添加绑定，免去了用户来绑定的过程，也算是种很不错的体验，而对我们来说，这是一次性的工作，并不繁琐。
前面都在聊我们对微信的理解，用户特征，做的各种尝试，这些都是做核心内容，而自定义菜单是一个组织形式，把用户的交互过程变得更容易。
星标功能：对于用户回复的重要的信息，需要后续处理的，星标起来，防止后面找不到。
这个用户群参与活动非常积极，同一个活动，对同样人群，我们监测到，短信的转化率是9%，微信可以做到30%。
对于微信上多样化的需求，今夜酒店特价坚持走和native app差异化的方向，突出“人性化”，微信帮助我们完成用户使用频度和场景上的拓展。用“精益创业”的办法经营公众账号，才能保证一直出新东西。
暴力推广：把微信作为最特价的渠道卖商品，其他渠道全力推，如“爱旅行（ilvxingcom）”.
很多用户遇到订单、返现有问题，来投诉，一开始会破口大骂，微信运营的同事和他聊着聊着，他就很开心了（尽管问题还是没有及时解决）。情绪化也是移动端用户常有的共同特征。
用户到了酒店，我们把酒店附近的娱乐、美食信息发给用户，给用户做个参考；
编辑模式可以更快的进行尝试，这一点也很重要。我们一般是一有想法，一个小时后就能够测试，这种速度保证我们在一段短时间内尝试最多的东西，学到的教训、积累的经验也最多，也符合快速试错、小步快跑、精益创业的做事方式。一旦我们觉得差不多了，会把折腾出来的有用的东西好好整理，交给开发人员去做。将开发人员的宝贵资源只用来做验证过的精品，保证高效和成本的良好控制。
部分活跃用户喜欢和我们分享一些私事，比如开房那些事，和女友吵架了怎么办，这说明他把我们当成了朋友，而不仅仅是个工具。
很多男性用户by default认为公众账号运营人员是个mm，经常会调戏我们，我们也只好假装mm和用户对话，想必大家对《生活大爆炸》里的Raj对siri YY的桥段吧，不少用户想要工作人员的私人微信号和QQ，哎，你说咋办？
用户在和公众账号互动的时候，对于用户而言，这是一个1对1的过程，是封闭的系统，用户能够接受一些底线略低的活动和文字，并且津津乐道，乐此不疲。
推送有价值的内容：要仔细揣摩用户愿意分享什么，不愿意分享什么，吃饭聊天的时候愿意和朋友谈什么。例如，上海的天气变化多端，那么可以对上海地区的粉丝发一个天气诡异的段子。山东姑娘火了，就给广大男士发一个段子。（很多自媒体账号做得特别好，例如“马佳佳powerful（powerfuljiajia）”、“泰奇幻（magic_thai）”等）。
最近微信第一批“自定义菜单”内测的审核结果公布了，今夜酒店特价幸运的通过了审核，在大家都在讨论谁通过、谁没通过审核的时候，我们分析了自定义菜单带来的变化，希望和大家分享一下。
采用纯人工客服，相比传统电话投诉，用户更愿意在有抱怨的早期通过免费的微信和我们沟通，我们非常nice的一对一服务，让用户的不满在扩大之前已经被化解。这种感觉比按照一定的指令回复关键字更有感觉、更智能，更贴心。目前的处理量还不大，但如果量变得特别大，我们接不过来也会去想别的办法。
有传播性的活动：尽管活动很难离开送奖品、优惠券、抽奖，但要针对微信的特性来。比如前面提到的底线略低的很受微信用户欢迎，如果把活动里的一些规则、文案刚好达到用户的底线，那么效果一定会比较好，并且乐于去和朋友分享。例如我们试过请回复朋友的性别，我们赠送优惠券卡片的活动，有三个选择：【男】、【女】、【不男不女】，100%的人都会回复【不男不女】一探究竟，到底是啥心理？
更快更累：有了自定义菜单之后，用户很快会这道你这个账号能干啥，看完一圈，发现没有好玩的，留了一句：“什么破玩意！”。这是种鞭策，好好去理解用户想要啥，我们能给啥，路还很长。
首先，要从Native App上在比较顺的地方往公众账号引用户，比如pp上客服界面引导去微信解决客服问题、优惠券的界面引导去微信获得更多优惠券、在用户订单短信后面跟上一个微信公众账号的链接……如果App已有用户量大，引导理由合理，转化率还是不错的。
互动量会大大增加，新用户的互动次数涨了5倍：对用户而言，微信原本是个黑盒子，用户需要探索才能发现很多“彩蛋”，现在变敞亮了，用户知道这个公共号大致可以做什么，对于有价值的东西基本不会错过。用户的好奇心会推动用户互动，把每个二级菜单都点一遍。
关注公众账号比安装app的门槛低很多，因此会有大量的非app用户会成为我们的微信用户。但是如果能保持一定频度的有价值的互动，我们发现当微信用户真正有订酒店需求时，基于微信给他留下的印象，他会点链接去下载app，这种迁移很自然，并且可持续。
帮助我们更加理解用户：我们按照我们对用户需求的理解把三个一级菜单按照“订酒店”、“优惠券”、“贴心服务”排列，点击量刚好是反着的，“贴心服务”有的是：睡前听一首、实战技巧、调戏客服。所以我们还会继续调整。
值得尝试的非常多。而金山云服务平台KS3主要针对企业和开发者，快盘商业版主要有集中存储、安全管控、实时同步和协同办公四个功能。金山云CTO杨钢介绍说，自定义菜单能够直接暴露出你的账号做的好不好。不一定都适用，提供在线云存储空间和运行平台，用户入住酒店的时候，也欢迎大家来调戏！扫描下面二维码即可添加，拍个照片给我们小编看看酒店实况，用户很开心，用更好的形式把之前微信上尝试的活动、关键字、CRM等东西组织起来。所以里面的内容才是核心。是针对我们这样的业务和特定用户群。
腾讯限制的规则很好：之前《骑行西藏》有很多一级菜单，但最终发布只有3个，每个最多4个字，我觉得很好，这么有限的资源，就会不断逼自己解决最广的需求、用最好的文字。有个朋友说自定义菜单还不完善，期待未来发布更好的版本，其实我们都还没怎么用，谈何去评论微信做的好不好。
分组功能：把不同类型的用户区分开，这样做活动时，可先对500人的用户组先进行测试，看下这个用户群的反应，根据数据找到流程、策划的不足，进行改进。改进后再用另一组500用户测试，一般能改进很多，第三次就差不多了。
自定义菜单，顾名思义，和点菜用的“菜单”一样。顾客点菜时会把菜单翻来翻去看很久，但最终他要的是端上来的菜。同样对于微信自定义菜单，里面的内容才是核心，菜单是一个很好的外在组织形式。在谈自定义菜单之前，我们先介绍一下我们基于对微信的理解而做的尝试。
编者按：创业说是36氪为创业者提供的一个栏目，让创业者可以分享他的创业故事、经验和观点。投稿地址：本文中今夜酒店特价分享了他们如何运营自己的微信公众帐号、如何看待公众帐号和Native App的关系、如何增加粉丝，以及他们怎么看待微信刚刚上线的自定义菜单。以下是正文：
我们一个朋友总结的好：微信上，给多了，用户会烦；给少了，用户觉得你陌生。拿用户当孩子，有心得沟通、有爱、有照顾，这个过程不光是一个咨询和优惠的介绍，更应该是一个解决他们实际问题的服务，用户不光是订酒店，还有更多的相关需求，所以我们甚至细分出订阅用户的profile，给他们提供睡前的内容。
和很多微信公众账号不同，今夜酒店特价没有用微信开发模式，不是不想用，而是在和产品、开发、运营同事们都讨论了一番之后，我们发现，通过“编辑模式”得到的功能已经足够折腾了！根据精益创业快速实验的原理，我们用最小化可行产品去验证假设，不过早投入太多成本。
将企业服务迁移到云端和非本地。欢迎添加我们的公共账号进行尝试，用户最终要的是端上来的菜，但菜单说到底还是点菜用的，提供有偿信息文件共享和存储服务。本文更多的是说今夜酒店特价在微信上的尝试，目前覆盖了Windows、Mac、Android以及iOS等PC和移动端平台。是想看到一张密密麻麻写的字的纸还是想看到图文并茂的小册子？所以不能小看这3个一级菜单，这还同时也能够帮我我们大大减轻后端审核订单的压力。快盘商业版主要针对企业用户，再得到个返优惠券什么的奖励，自定义菜单对促进用户的互动有非常大的帮助，试想一下：用户点菜时，
公众账号是什么？虽然经常听到有人说公众账号是一个轻app，微信就是一个app次平台，但如果拿公众账号做native app做的业务，那会很痛苦，放弃了太多可能性，少了太多好玩的东西。我们是把公共账号定位成native app的延伸：
